继续提高质量服务被窝家装促进工作高质量展开

  跟着年代的展开，家装渐渐的变成了许多人的必备挑选，但现在家装工作的展开并不规范，面临着工作集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差等问题。在这样的布景下，作为家装工作新秀，贝壳找房旗下的被窝家装从服务者、科技、使用者实在的体会等多个层面推动质量家装展开。

  从服务者层面来看，被窝家装于2021年9月成立了供给工作训练基地精工书院，围绕着整个家装产业链的服务，为包含头绪参谋、客户经理、室内规划师、测量师、工程师、总承包商及建筑工人等在内的人员供给全面的分步训练体系。这些课程包含展开岗前训练课程，使新职工把握与装饰有关的基本知识及技能；展开实践训练课程，触及各种工作实践的基本技能，如水暖、木匠、泥瓦工、室表里装饰、电线、瓷砖镶嵌、油漆、装置、房顶施工等；展开领导力训练营，供给跨学科课程，为高层人员介绍先进的办理技能。当然，在训练期间被窝家装也为这些训练工人发放基本工资。上岗后，工人将在被窝家装渠道上承受派单，客户评价高者会优先取得接单权。

  从科技层面来看，被窝家装推出了HomeSaaS家装家居体系，使家装项目各环节的参与者都能在同一体系内跟进项目发展并进行有关办理。详细包含捕捉出售头绪、办理客户及供货商联系、实行办理及支撑功用、规划创新方案、签约、组织付款、施行施工方案和办理供应链。关于以往家装中易呈现资料“以次充好”、水电荫蔽工程难以查验等问题，被窝家装经过可视化技能及HomeSaaS家装家居体系，使用户可在渠道APP上实时检查工地状况，获取工程进度每日播报、资料出场通明报告、水电荫蔽工程VR留底信息。从项目施行工程人员出场到最后竣工，其间的杂乱流程被拆解成一系列的规范服务，用户可在APP上对施工节点进行线上质量检验。

  从用户体会层面来看，被窝家装发布了“十心实意”安心服务许诺。比方：歹意增项、双倍返还；暗里收费、双倍返还；质量20项不合格、砸掉重做；资料保真、假一赔三；产品问题、自动承当；服务按时、失约必赔；两年维保、自动上门；荫蔽工程、质保十年；退意向金、十日到账；这些安心服务许诺直击家装工作痛点，实在保证顾客服务权益。

  跟着家装消费晋级，贝壳家装将加速战略布局，以顾客服务为中心，不断为家装质量化、规范化贡献力量，为居民带来更优质的寓居服务体会。