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中新网四川新闻3月27日电 (记者 刘忠俊)四川省保护消费者权益委员会3月27日透露,由该委推荐报送的成都市建筑装饰协会投诉站负责人袁菲,成功入选中国消费者协会“2023消费维权年度人物事迹”。
2023年5月,消费者刘女士发生装修消费纠纷,前期与装饰公司约定双方各负责购买部分材料,但水电改造材料费用发生分歧,于是要求企业退还预付款及相关经济损失3000元。由于已进场施工,企业拒绝退款。袁菲立即组织双方进行线下调解,安排协会第三方监理中心工作人员与消费者、企业代表到施工现场进行实地测算。根据成都装饰装修行业指导价格,实际发生施工费用2100元。经调解,双方自愿解除合同,企业退还了刘女士设计费3000元,并退还预付款2.08万元,刘女士支付施工费用2100元。
家装消费专业性强,经营者与消费者往往处于信息不对等的状态。在袁菲积极推动下,成都市消委会、市市场监督管理局、市司法局分别在协会设立315投诉服务站、12315消费维权服务站以及建筑装饰行业纠纷人民调解委员会,负责处理成都地区家装家居方面的消费咨询和投诉。为让服务站点广为人知,真正发挥作用,袁菲带队探访了成都400多个社区,张贴宣传海报。同时,整合家居家装行业上下游资源,团结超400家有突出贡献的公司,建立1对1“总裁维权对接群”,让我们消费者投诉信息直达企业负责人,高效处理消费纠纷。
为进一步规范全市家装行业发展,在四川省市场监督管理局指导下,袁菲带队参与成都市市场监督管理局、市消委会制定的四川省区域标准《放心舒心消服务规范第1部分:家装行业》,在四川召集300余家家装企业负责人举办多场宣贯会。2023年,协会联动相关社会组织及部分企业,共同制定了《住宅室内装饰装修验收标准》与《家装企业放心舒心消费服务评定规范》两项团体标准。
此外,在处理投诉过程中,袁菲发现合同纠纷尤为棘手,常见霸王条款、合同漏洞以及责任划分不明确等问题,维权难度较大。为此,协会联合成都市消委会共同编制了《成都市家庭装饰装修工程项目施工合同》,每年会依据市场情况做修订,全面保障消费者与企业双方的合法权益。(完)
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