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设计师和装修队干起架来,小薇哪边都不敢得罪,只能一边花着钱,一边跪舔两边;
看到以上经历,不少装修过的朋友可能多多少少会有一些共鸣,或许没那么极端,但某些坑自己也是亲身踩过。
贝壳研究院曾经在《2022家装消费趋势调查报告》中,总结了家装行业都会存在的五大痛点:
超1/3的消费者多花3万元以上,主要在于不必要的恶意增项消费。这也是很多人最初倾向去找熟人装修的初衷,但利益场内结果多是事与愿违。
近半数消费者遭遇不同程度工期延期,人的因素影响居多,大部分是实施工程质量问题造成返工。很多上班族没法做到日常去现场监工,工程质量及进度等方面问题便无法保证。
装修质量禁不起考验,工人能力参差不齐是重要的因素,专业施工团队的重要性不言而喻。
超过一半的家装消费者通常在入住后才会察觉缺陷,最常见的是施工、装修用到的材料质量问题。
对于装修,大部分人对这个行业的“门道”不了解,装修门道复杂,行业水太深,像小薇这样的消费者就是吃了“信息差”的亏。不懂行,想要在保质保量、高性价比的条件下把自己的“小家”装好,应该怎么选?
清包或半包:预算一般、时间充裕、有自己想法的。可以自己出设计方案,找施工队,跟他们斗智斗勇。虽然过程艰辛,但是省钱,不过售后服务没有保障,不被坑的情况是极少数。
全包:预算充足、时间不多,想法不多。可以找全整包的装修公司,工人全是公司自己的,设计费比较高。你需要做的就是用好自己的“钞能力”,拿出甲方的气势,好好跟设计师battle,直到所有细节都是你想要的为止,然后让他一步一步监督这个作品的实现。
整装服务:预算一般、时间不多、自己有基本的想法,那么找整装可以省下很多事情。整装基本上是一个自动化运行流程,连家电和软装都可以由装修公司进行集中式采购,省力省心又省钱。
一项针对家装服务模式选择偏好的调查显示,新生代主力消费人群更加注重服务体验。在调查中,选择整装、全包装修模式的80、90后人群占比在半数左右。
被折腾了一年,患上“装修焦虑症”的小薇,最近收到了一份《家装行业消费者避坑报告》,这是贝壳与中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会三方携手共同发布的。报告里面剖析了家装过程中常见的十大问题,包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署等关键环节,直指设计方案与实际装修不符、材料的品质问题等纠纷风险,并给出系统性避坑指南。
小薇看了一下,每一个问题都包含一个典型案例,其中一大半都是自己之前踩过的坑,问题解答简单易懂,干货满满。于是,她决定把毛坯房交给贝壳旗下整装品牌被窝整装搞定,后面的两个月,小薇开启了一段不一样的装修体验。
小薇没时间经常在现场当监工,被窝整装就给她开个“天眼”——360°灯式摄像头,施工全套工艺流程中,小薇可随时打开手机查看进展,全屋施工情况可实时放大看,不需要每天亲自到现场也可监测施工情况。
此外,APP每日还会推送多角度现场实拍照片,系统自动识别动作并标注实施工程质量标准帮助对比,不怕消费者看不明白。
面对家装投诉难题,被窝整装于今年升级“十心实意”安心服务承诺,建立客诉管理机制,提出“30124”的客诉处理时效要求:30分钟内予以响应,在12小时内给出解决方案,24小时内实现90%以上的客诉结案率。
常言道,细节打败一切,小薇在这次的装修过程中,发现了许多被窝整装在选材、施工方面的小细节。
基础装修工艺很标准。管路颜色标识清楚、左热水右冷水、零火线分布都很标准......这些在私人施工队最容易出问题的隐蔽工程,在被窝整装基本不会出问题。
配件放心。开关插座和水路五金是私人施工队重灾区,有可能会出现电线粗细不够,角阀换成质量差的造成后期漏水等问题。被窝用料都是大品牌,用着放心。
监理负责。检查的时候,瓷砖真是一块一块地敲,墙面水平真是一个一个地量。所有插座,漏电保护都是一个一个地试。强迫症患者表示非常满意。
对邻居友好。装修卫生间的时候,发现楼上卫生间有点漏水。工长跑到楼上邻居家帮刷了一些防水,为两家人都解决了后顾之忧,服务属实很到位。
值得一提的是,被窝整装的装修服务者,上岗前会有专门的精工学堂进行100余项培训考核,做到持证上岗,保证实践能力,提高服务者的职业化素养。
这么周到的服务到底贵不贵?在前期报价层面,被窝整装就提前跟小薇确认方案,小薇想选什么档次的牌子,就会有相应的价格调整,最后系统自动输出菜单式报价,没再次出现中间恶意加钱的情况。量房的时候,被窝预先勘测到位,保证报价真实透明。
在赔付方面,被窝整装敢于承诺真赔付,并将十大赔付标准写入合同,以此保障业主权益。
具体包括:恶意增项双倍返还;私下收费双倍返还;质量20项不合格砸掉重做;材料保真假一赔三;产品问题主动承担;服务准时爽约必赔;两年维保;主动上门;隐蔽工程质保十年;退意向金十日到账。
据了解,被窝整装服务承诺2023年履约达到了15713笔,总计赔付1446.79万。
如果朋友们最近也有装修需求的,不妨也看一看贝壳与中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会三方携手共同推出的《家装行业消费者避坑报告》,消除一下自己的装修“焦虑”吧!
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